Erstattungen

Erstattungen werden anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstands berechnet. Maßgeblich sind der tatsächlich gezahlte Betrag, der bereits erbrachte Leistungswert, bereits erfolgte Erstattungen und der Grund der Erstattung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf wird die Erstattung anhand der bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistung berechnet, sofern der Kunde ausdrücklich verlangt hat, dass mit der Bearbeitung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird.

Eine vollständige Erstattung ist ausgeschlossen, soweit der Suchauftrag bereits vollständig erbracht wurde. Eine teilweise Erstattung kann erfolgen, wenn der Suchauftrag nur teilweise erbracht wurde. Die konkrete Höhe richtet sich nach dem dokumentierten Bearbeitungsstand.

Als erbrachte Leistung zählen insbesondere Start und Matching, Analyse des Suchauftrags, Prüfung des Suchprofils, Prüfung des Suchradius, Provider oder Praxis Matching, Priorisierung, digitale Kontaktversuche, telefonische organisatorische Bearbeitung, zusätzliche Ergebnisrunden, zusätzliche Fachgebiete und dokumentierte Praxisergebnisse.

Ein dokumentiertes Praxisergebnis kann positiv, negativ, offen oder organisatorisch nicht erreichbar sein. Auch eine Rückmeldung ohne freie Kapazität, eine dokumentierte Nichterreichbarkeit oder ein dokumentierter Kontaktstatus kann ein Ergebnis sein, wenn die Prüfung und Dokumentation im Rahmen des Suchauftrags erfolgt ist.

Die Berechnung erfolgt in Centbeträgen und wird serverseitig durchgeführt. Beträge aus dem Browser oder aus Formulareingaben des Nutzers werden nicht für die Berechnung übernommen.

Rabatte, Gutscheine und Promo Codes erhöhen den Erstattungsbetrag nicht. Maßgeblich ist der tatsächlich gezahlte Betrag.

Wenn ein Paket ursprünglich 59,00 Euro kostet, der Kunde durch einen Promo Code aber nur 49,00 Euro gezahlt hat, kann die Erstattung höchstens auf Basis des tatsächlich gezahlten Betrags von 49,00 Euro berechnet werden.

Bei Zahlungen über externe Zahlungsdienstleister können Zahlungsabwicklungskosten entstehen. Hierzu zählen insbesondere Kartenzahlungsgebühren oder Transaktionsgebühren des Zahlungsdienstleisters.

Externe Zahlungsdienstleister erstatten ursprüngliche Zahlungsgebühren in der Regel nicht automatisch an den Anbieter zurück, wenn eine Zahlung ganz oder teilweise an den Kunden erstattet wird.

Bei gesetzlichen Widerrufen erfolgt die Berechnung der Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben und dem Wert der bis zum Widerruf bereits erbrachten Dienstleistung. Zahlungsabwicklungskosten werden in diesem Fall technisch separat erfasst.

Bei freiwilligen Erstattungen außerhalb eines gesetzlichen Widerrufs, insbesondere bei Kulanzfällen, manuellen Erstattungen oder Erstattungen im Zusammenhang mit einer Kontolöschung, können bereits entstandene Zahlungsabwicklungskosten bei der Berechnung der freiwilligen Erstattung berücksichtigt werden. Die Entscheidung erfolgt anhand des jeweiligen Einzelfalls und des dokumentierten Bearbeitungsstands.

Eine im Nutzerkonto angezeigte Erstattungsberechnung ist eine vorläufige Berechnung. Die finale Erstattung hängt vom tatsächlichen Leistungsstand und der Prüfung des Auftrags ab.

Nach Absenden eines Widerrufs wird der Auftrag gestoppt. PlatzScout prüft den finalen Erstattungsbetrag und informiert den Nutzer über das Ergebnis.

Eine Kontolöschung führt nicht automatisch zu einer vollständigen Erstattung. Laufende Suchaufträge können bei einer Kontolöschung gestoppt oder pausiert werden.

Mögliche Erstattungen im Zusammenhang mit einer Kontolöschung werden anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstands, bereits erbrachter Leistungen, bereits erfolgter Erstattungen und gegebenenfalls entstandener Zahlungsabwicklungskosten geprüft.